حذف البيانات

1. لمن هذه الصفحة

هناك حالتان مختلفتان تماماً. حدّد حالتك قبل مراسلتنا:

• أنت صاحب حساب على SAWT IA — شركة أنشأت حساباً وأعدّت وكلاء ذكاء اصطناعي، وربما ربطت رقم واتساب للأعمال. بالنسبة لبياناتك، تكون SAWT IA هي المسؤولة عن المعالجة: انظر الفقرة 4.
• أنت مستخدم نهائي — اتصلت برقم هاتف أو راسلت حساب واتساب أو تحدثت مع وكيل ذكاء اصطناعي تابع لإحدى الشركات العميلة لـ SAWT IA. في هذه الحالة تكون تلك الشركة هي المسؤولة عن المعالجة، ولا تتدخل SAWT IA إلا بصفتها مزوّداً تقنياً يعمل بناءً على تعليماتها: انظر الفقرة 5.

2. البيانات التي نحتفظ بها ومصدرها

• بيانات الحساب — الاسم الشخصي والعائلي، البريد الإلكتروني، بيانات الدخول، الاسم التجاري. تقدّمها أنت عند إنشاء الحساب.
• إعدادات الوكلاء — التعليمات وقواعد المعرفة والأرقام والقنوات المرتبطة. تقدّمها أنت.
• بيانات المحادثات — التسجيلات الصوتية والنصوص المفرَّغة وسجل الرسائل والبيانات الوصفية المرتبطة بها. تُولَّد من استخدام المنصة.
• البيانات الواردة من عمليات الربط المصرَّح بها — Google (الملف الشخصي، Gmail، التقويم، Docs، Sheets حسب ما تُفعّله)، وأنظمة CRM وغيرها من الأدوات التي تربطها.
• البيانات الواردة عبر Meta / واتساب — مفصَّلة في الفقرة 3.
• معلومات الفوترة — مرجع المعاملة وحالتها. لا تخزّن SAWT IA أبداً بيانات البطاقة البنكية: تُدخل مباشرة على منصة Payzone، مزوّد الدفع الحاصل على شهادة PCI-DSS.
• بيانات التصفح والجمهور — Google Analytics وMeta Pixel على موقع sawtia.ma، في صيغة مستعارة الهوية.

3. البيانات الواردة عبر Meta / واتساب

عندما تربط شركة عميلة حسابها على واتساب للأعمال بـ SAWT IA (عبر مسار التسجيل المدمج من Meta «Embedded Signup»)، نتلقى ونعالج عبر واجهات Meta البرمجية ما يلي:

• معرّف حساب واتساب للأعمال (WABA ID) ومعرّف حساب Meta التجاري المرتبط به؛
• أرقام الهاتف المهنية المرتبطة واسم العرض الخاص بها؛
• رموز الوصول التقنية التي تتيح إرسال الرسائل واستقبالها؛
• أرقام هواتف الأشخاص الذين يراسلون هذه الأرقام المهنية؛
• محتوى الرسائل المتبادلة — نصوص، رسائل صوتية، صور، مستندات ووسائط أخرى؛
• سجل المحادثات وبياناتها الوصفية (التوقيت، حالة التسليم، القناة).

تُستخدم هذه البيانات حصرياً لتشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أعدّته الشركة العميلة. ولا تُباع أبداً ولا تُستخدم لأغراض إعلانية. وانسجاماً مع سياسة الخصوصية لدينا، لا تُستخدم أي بيانات للعملاء — محادثات أو تسجيلات أو نصوص مفرَّغة أو بيانات ربط — لإنشاء أو تدريب أو تحسين نماذج الذكاء الاصطناعي أو التعلّم الآلي، ومزوّدو النماذج لدينا ملزَمون تعاقدياً بالحظر نفسه.

SAWT IA مزوّد تقني مستقل، مندمج في منظومة Meta بصفته Meta Tech Provider (مزوّد تقني معتمد).

4. طلب حذف بياناتك أو حسابك على SAWT IA

أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى contact@sawtia.ma مع كتابة «حذف البيانات» في خانة الموضوع.

ولكي نتمكن من التحقق من هويتك بشكل مؤكد، يرجى ذكر:

• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على SAWT IA؛
• الاسم التجاري أو اسم الشركة صاحبة الحساب؛
• أرقام واتساب للأعمال وأرقام الاتصال المرتبطة، إن وُجدت؛
• نطاق الطلب: حذف الحساب بالكامل، أو حذف المحادثات والتسجيلات فقط، أو فصل عملية ربط محددة وحذف بياناتها (مثل Google أو واتساب).

ما يحدث بعد ذلك:

• نؤكد استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني؛
• نتحقق من أن الطلب صادر عن صاحب الحساب — وقد نطلب منك تأكيده من عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل على الحساب؛
• نحذف البيانات المعنية من أنظمة الإنتاج لدينا، باستثناء ما هو مذكور في الفقرة 7؛
• نؤكد لك كتابةً عند اكتمال العملية.

حذف الحساب نهائي ولا رجعة فيه: تُفقد الوكلاء المُعدّة والسجلات وعمليات الربط. لذا صدّر مسبقاً كل ما ترغب في الاحتفاظ به.

5. راسلت أو تحدثت مع شركة عميلة لـ SAWT IA

إذا أرسلت رسالة عبر واتساب أو اتصلت برقم أو تحدثت مع وكيل ذكاء اصطناعي تُشغّله إحدى شركاتنا العميلة، فإن هذه البيانات تخص تلك الشركة: هي من يقرر استخدامها وحذفها. ولا تستضيف SAWT IA هذه البيانات إلا لحسابها، ولا يمكنها التصرف إلا بناءً على تعليماتها.

• وجّه طلبك مباشرة إلى الشركة التي تواصلت معها — تلك التي اتصلت برقمها أو زرت موقعها.
• إذا تعذّر عليك الوصول إليها، راسلنا على contact@sawtia.ma مع ذكر الرقم المهني الذي تواصلت معه، والرقم الذي راسلت منه، والتاريخ التقريبي للمحادثة. سنحيل الطلب إلى الشركة المعنية، وسنحذف — بناءً على تعليماتها — البيانات التي نستضيفها لحسابها.

وبصرف النظر عن أي طلب، يُحتفظ بسجل المحادثات والتسجيلات والنصوص المفرَّغة لمدة 30 يوماً في جميع الخطط، ثم تُحذف تلقائياً.

6. آجال المعالجة

• الحذف التلقائي: تُحذف المحادثات والتسجيلات الصوتية والنصوص المفرَّغة تلقائياً بعد 30 يوماً، دون أي إجراء من جانبك.
• الحذف بناءً على طلب: نؤكد استلام طلبك خلال 72 ساعة وننفّذه في أجل أقصاه 30 يوماً.

الحذف نهائي. بمجرد تنفيذه، لا يُحتفظ بالبيانات المعنية ولا يمكن استعادتها، بما في ذلك من نسخنا الاحتياطية.

7. ما يتم الاحتفاظ به بعد الحذف، ولماذا

لا يمكن أن يكون الحذف شاملاً وفورياً: بعض البيانات يجب الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو محاسبية.

• الفواتير والوثائق المحاسبية: 5 سنوات — التزام محاسبي. لا يمكن حذف هذه الوثائق بناءً على طلب.
• بيانات الحساب: مدة الاشتراك + سنة واحدة بعد الفسخ في غياب طلب حذف مسبق.
• بيانات الجمهور: 26 شهراً — Google Analytics، في صيغة مستعارة الهوية لا تسمح بالتعرف عليك مباشرة.
• الإحصائيات المجمَّعة ومجهولة الهوية — أحجام المكالمات أو الرسائل دون أي بيانات تعريفية. ولكونها مجهولة الهوية فهي لم تعد بيانات ذات طابع شخصي ويُحتفظ بها.
• البيانات التي سبق تصديرها إلى أدواتك الخاصة — مثل الصفوف المكتوبة في Google Sheets أو في نظام CRM بناءً على طلبك. فهي ملك لك ويجب حذفها من تلك الأدوات.

8. سحب الأذونات الممنوحة لـ SAWT IA

سحب الإذن يوقف تدفق البيانات الجديدة، لكنه لا يحذف البيانات المسجَّلة مسبقاً: يبقى طلب الحذف ضرورياً.

• Google — اسحب الأذونات من myaccount.google.com/permissions.
• Meta / واتساب للأعمال — احذف تطبيق SAWT IA من إعدادات حسابك التجاري على Meta (business.facebook.com/settings)، في قسم التطبيقات وحسابات واتساب للأعمال المرتبطة.

9. التواصل — حماية البيانات

• البريد الإلكتروني: contact@sawtia.ma

حقوقك في الوصول والتصحيح والاعتراض والمحو وقابلية النقل، وكذلك تفاصيل عمليات المعالجة، موضّحة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. أما الشروط التجارية فترد في شروط البيع.