شروط الاستخدام

1. الموضوع والعلاقة بشروط البيع

تتعلق هذه الشروط بـاستخدام الخدمة: من يمكنه الوصول إليها، ولأي أغراض، وضمن أي حدود. أما الشروط التجارية — الاشتراكات والأرصدة والأسعار والفوترة والدفع والاسترجاع — فتنظّمها شروط البيع الخاصة بنا، وهي جزء لا يتجزأ من العقد.

في حال وجود تعارض بخصوص مسألة تجارية (السعر، الفوترة، الاسترجاع، مدة الاشتراك)، تُرجَّح شروط البيع على شروط الاستخدام هذه.

معالجة البيانات الشخصية موضّحة في سياسة الخصوصية، أما كيفية حذف البيانات فترد في تعليمات حذف البيانات.

كل استخدام للمنصة يعني القبول التام وغير المتحفظ بهذه الشروط.

2. وصف الخدمة

SAWT IA منصة SaaS متعددة القنوات تتيح:

• إنشاء وإدارة وكلاء ذكاء اصطناعي صوتيين ومحادثاتيين؛
• أتمتة التفاعلات مع العملاء (المكالمات، واتساب، الويب، المراسلة)؛
• تأهيل العملاء المحتملين وحجز المواعيد؛
• الربط مع أدوات خارجية (CRM، التجارة الإلكترونية، Google، إلخ)؛
• الوصول إلى نماذج الذكاء الاصطناعي (STT، TTS، LLM)، لا سيما بالدارجة وبلغات متعددة؛
• استخدام واجهة برمجية (API) للربط مع أنظمتك الخاصة.

ينتج وكلاء الذكاء الاصطناعي إجابات مولَّدة آلياً. وقد تتضمن أخطاء، وهي لا تشكّل استشارة مهنية ولا التزاماً من SAWT IA. ويقع على عاتق العميل الإشراف على الوكلاء الذين ينشرهم والتحقق من المعلومات التي تُنشر باسمه.

3. أهلية الاستخدام

• المنصة مخصصة للاستخدام المهني من طرف أشخاص ذاتيين أو اعتباريين يتصرفون في إطار نشاطهم.
• يجب أن يتمتع العميل بالأهلية القانونية للتعاقد، وأن يملك — إذا كان يتصرف باسم شركة — صلاحية إلزامها.
• يضمن العميل أن استخدامه لوكلاء الذكاء الاصطناعي مشروع في البلدان التي يعمل بها وتجاه الأشخاص الذين يتواصل معهم.

4. الحساب والأمان

يلتزم العميل بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة ومحدَّثة؛
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول ومفاتيح واجهة البرمجة الخاصة به؛
• تحمّل المسؤولية عن كل نشاط يتم من حسابه؛
• إبلاغنا دون تأخير على contact@sawtia.ma بأي وصول غير مصرَّح به أو اشتباه في اختراق.

تحتفظ SAWT IA بحق تعليق أي حساب في حال تقديم معلومات خاطئة أو استعمال احتيالي.

5. الاستخدام المقبول

يلتزم العميل باستخدام الخدمات بشكل قانوني وأخلاقي، وبعدم استغلال وكلاء الذكاء الاصطناعي على وجه الخصوص في:

• محتويات غير قانونية أو مضلِّلة أو احتيالية؛
• الرسائل غير المرغوب فيها أو التسويق غير المطلوب أو التحرش؛
• محتويات مسيئة أو تحريضية أو تمييزية؛
• انتحال هوية شخص أو علامة تجارية؛
• جمع أو معالجة بيانات شخصية دون أساس قانوني أو دون إخبار الأشخاص المعنيين.

وعلى قنوات المراسلة، ولا سيما واتساب، يلتزم العميل إضافةً إلى ذلك بما يلي:

• ألا يتواصل إلا مع الأشخاص الذين منحوا موافقتهم المسبقة (opt-in)، وأن يستجيب فوراً لكل طلب بإلغاء الاشتراك؛
• أن يوضّح بجلاء هوية الجهة المرسِلة للرسالة، وأن الرد قد يتم عبر وكيل آلي؛
• أن يحترم سياسات Meta المطبَّقة على حسابات واتساب للأعمال.

كما يمتنع العميل عن:

• القيام بالهندسة العكسية للنماذج أو للمنصة؛
• استخراج التقنيات المتاحة أو إعادة بيعها أو استنساخها؛
• الالتفاف على الحدود التقنية أو الحصص أو آليات الفوترة (لا سيما عبر واجهة البرمجة).

6. المنصات الخارجية (Meta / واتساب، Google)

تتصل المنصة بخدمات خارجية يختار العميل تفعيلها. ويبقى استخدام هذه الخدمات خاضعاً لشروط ناشريها، والتي يلتزم العميل باحترامها:

• Meta / واتساب للأعمال — يبقى العميل صاحب حسابه على واتساب للأعمال ومسؤولاً عن مطابقته لسياسات Meta. وSAWT IA مزوّد تقني مستقل، مندمج في منظومة Meta بصفته Meta Tech Provider (مزوّد تقني معتمد). ويمكن لـ Meta تعليق أي حساب أو تقييده بشكل مستقل عنا.
• Google — تقتصر الأذونات الممنوحة عبر Google OAuth 2.0 على النطاقات التي يصرّح بها العميل صراحةً، وتُستخدم وفقاً لسياسة Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود، على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية.
• مزوّد الدفع — تُعالَج المدفوعات من طرف Payzone وفق الشروط المنصوص عليها في شروط البيع.

لا تتحمل SAWT IA المسؤولية عن عدم توفر خدمة خارجية أو تعديلها من جانب واحد أو إيقافها، ولا عن القرارات التي تتخذها تلك المنصات في حق حساب العميل.

7. التوفر والدعم

• تبذل SAWT IA كل الوسائل المعقولة لضمان جودة الخدمة واستمراريتها، دون ضمان الانعدام التام للأخطاء أو الانقطاعات.
• قد تؤدي عمليات الصيانة إلى انقطاعات مؤقتة.
• لا تتحمل SAWT IA المسؤولية في حالات العطل التقني أو انقطاع الشبكة أو الهجمات السيبرانية أو القوة القاهرة.
• يمكن التواصل مع الدعم على contact@sawtia.ma.

8. الملكية الفكرية وبيانات العميل

• التقنيات ونماذج الذكاء الاصطناعي والبرمجيات ومحتويات المنصة ملك حصري للشركة.
• يحتفظ العميل بملكية بياناته والمحتويات التي يستوردها أو ينتجها عبر المنصة.
• يتمتع العميل بحق استخدام شخصي غير حصري وغير قابل للتنازل عن الخدمات، طيلة مدة اشتراكه.
• لا تستخدم SAWT IA أي بيانات للعملاء — محادثات أو تسجيلات أو نصوص مفرَّغة أو بيانات ربط — لإنشاء أو تدريب أو تحسين نماذج الذكاء الاصطناعي.

يُمنع كل استنساخ أو استغلال غير مصرَّح به.

9. حدود المسؤولية

لا تتحمل SAWT IA المسؤولية عن:

• القرارات أو التصريحات الصادرة عن وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين أعدّهم العميل؛
• الخسائر الناتجة عن سوء استخدام المنصة؛
• الأضرار غير المباشرة، ولا سيما خسارة رقم المعاملات أو السمعة؛
• الوقائع المنسوبة إلى خدمة خارجية أو إلى حالة قوة قاهرة.

وفقاً لشروط البيع، تبقى مسؤولية SAWT IA محدودة في حدود المبلغ الذي أداه العميل.

10. التعليق والفسخ

يمكن للشركة تعليق أو فسخ أي حساب، دون تعويض ولا إشعار مسبق:

• في حال خرق هذه الشروط أو شروط البيع؛
• في حال عدم الأداء؛
• في حال الاستعمال التعسفي أو غير المشروع.

ويمكن للعميل إنهاء اشتراكه وفق الشروط المنصوص عليها في شروط البيع. وبعد انتهاء العقد، يُحتفظ بالبيانات ثم تُحذف وفق المدد المذكورة في سياسة الخصوصية؛ ويمكن طلب حذف مسبق عبر تعليمات حذف البيانات.

11. تعديل الشروط

يمكن تعديل هذه الشروط في أي وقت.

والنسخة المطبَّقة هي تلك المنشورة على هذه الصفحة وقت استخدام الخدمة.

12. القانون المطبَّق

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي.

وكل نزاع يدخل في اختصاص محاكم الدار البيضاء.

13. التواصل

• البريد الإلكتروني: contact@sawtia.ma