الشروط العامة للبيع

1. التعاريف

• العميل: كل شخص ذاتي أو معنوي يستخدم منصة SAWT IA.
• المنصة: حل SaaS يتيح إنشاء وإدارة وكلاء ذكاء اصطناعي متعددي القنوات.
• الوكيل الذكي: مساعد آلي ذكي (صوتي أو نصي) متصل بقنوات العميل.
• الرصيد / الرموز (Tokens): وحدة استهلاك تُستخدم للتفاعلات مع الذكاء الاصطناعي (صوت، نص، API).
• الخدمات: مجموع الميزات المقترحة (وكلاء ذكاء اصطناعي، مكالمات، واتساب، موقع إلكتروني، CRM، API، إلخ.).
• الاشتراك: وصول شهري أو سنوي إلى المنصة مع الميزات المضمّنة.

2. الموضوع

تنظّم هذه الشروط:

• الوصول إلى منصة SAWT IA
• استخدام الوكلاء الذكيين والخدمات المرتبطة بهم
• شروط الاشتراك والاستهلاك
• العلاقات التعاقدية بين الشركة والعميل

يعني أي استخدام للموقع القبول التام لهذه الشروط.

3. وصف الخدمات

يقترح SAWT IA منصة متعددة القنوات تتيح:

• إدارة الوكلاء الذكيين (صوت ودردشة)
• أتمتة تفاعلات العملاء (مكالمات، واتساب، الويب، Messenger…)
• تأهيل العملاء المحتملين وحجز المواعيد
• التكامل مع أدوات خارجية (CRM، التجارة الإلكترونية، Google، إلخ.)
• الوصول إلى نماذج ذكاء اصطناعي (STT وTTS وLLM)، بما في ذلك بالدارجة وبتعدد اللغات
• استخدام واجهات برمجية (API) للتكامل الخارجي

يمكن تطوير النماذج داخلياً أو عبر مزودين خارجيين.

4. الوصول وإنشاء الحساب

يجب على العميل:

• تقديم معلومات دقيقة ومحدَّثة
• الحفاظ على سرية بيانات اعتماده
• تحمّل المسؤولية عن أي نشاط مرتبط بحسابه

تحتفظ الشركة بالحق في تعليق أي حساب في حال وجود معلومات خاطئة أو استخدام احتيالي.

5. الاشتراك والاستهلاك

الاشتراك

يشترك العميل في عرض يتضمن:

• عدداً من الوكلاء
• ميزات محددة
• وصولاً إلى المنصة

الاستهلاك

تعمل بعض الخدمات وفق نظام:

• رصيد / رموز (صوت، API، تفاعلات)
• قابلة لإعادة الشحن حسب الحاجة

6. الأسعار والفوترة

• الأسعار معروضة دون احتساب الضرائب
• تُضاف ضريبة القيمة المضافة المطبَّقة عند الدفع
• تُفوتَر الاشتراكات بشكل دوري
• الرصيد مدفوع مسبقاً وغير قابل للاسترداد إلا في حالات استثنائية

تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أسعارها في أي وقت.

7. الدفع

وسائل الدفع المقبولة:

• البطاقة البنكية
• بوابات الدفع (مثل: Payzone)
• التحويل البنكي

الشروط:

• الدفع مسبقاً للاشتراكات والرصيد
• تفعيل الخدمات بعد تأكيد الدفع
• أمان مضمون عبر أنظمة متوافقة مع المعايير (PCI-DSS)

8. التزامات العميل

يلتزم العميل بـ:

• استخدام الخدمات بشكل قانوني وأخلاقي
• عدم استغلال الوكلاء الذكيين من أجل:
  • محتوى غير قانوني أو مضلل أو احتيالي
  • الرسائل غير المرغوبة أو المضايقة
  • محتوى مسيء أو تمييزي
• عدم محاولة:
  • الهندسة العكسية للنماذج
  • استخراج أو إعادة إنتاج التقنيات

9. المسؤولية

تقوم الشركة بـ:

• بذل كل الوسائل لضمان جودة الخدمة
• عدم ضمان الغياب التام للأخطاء أو الانقطاعات
• عدم تحمّل المسؤولية عن:
  • القرارات التي يتخذها الوكلاء الذكيون
  • الخسائر الناتجة عن سوء الاستخدام

تقتصر المسؤولية على المبلغ الذي دفعه العميل.

10. البيانات والسرية

تتم معالجة البيانات وفقاً للقانون المغربي 09-08.

يمكن للمنصة معالجة:

• بيانات العملاء
• المحادثات
• البيانات الناتجة عن التكاملات (CRM، Google، إلخ.)

البيانات:

• مخزَّنة بشكل آمن
• تُستخدم فقط لتقديم الخدمات
• لا تُباع لأطراف ثالثة

11. الملكية الفكرية

• التقنيات ونماذج الذكاء الاصطناعي والأكواد هي ملكية حصرية للشركة
• يحتفظ العميل بملكية بياناته
• يحصل العميل على حق استخدام محدود للخدمات

يُمنع أي إعادة إنتاج أو استغلال غير مصرَّح به.

12. التوفر والقوة القاهرة

لا يمكن تحميل الشركة المسؤولية في حال حدوث:

• عطل تقني
• انقطاع في الشبكة
• هجوم إلكتروني
• حالة قوة قاهرة

13. إنهاء الخدمة

يمكن للشركة تعليق أو إنهاء حساب:

• في حال مخالفة هذه الشروط
• في حال عدم الدفع
• في حال الاستخدام التعسفي

دون تعويض أو إشعار مسبق.

14. الاسترداد

• الاشتراكات والرصيد غير قابلة للاسترداد
• استثناء: عطل تقني كبير يُعزى إلى الشركة

في هذه الحالة:

• سيُقترح إصلاح أو تعويض

15. القانون المطبق

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي.

يعود الاختصاص في أي نزاع إلى محاكم الدار البيضاء.

16. التواصل

لأي سؤال:

contact@sawtia.ma

البند الختامي

يمكن تعديل هذه الشروط في أي وقت.

النسخة المطبَّقة هي تلك السارية وقت الاستخدام.