Suppression des données

1. À qui s'adresse cette page

Deux situations très différentes sont possibles. Identifiez la vôtre avant d'écrire :

• Vous êtes titulaire d'un compte SAWT IA — une entreprise qui a créé un compte, configuré des agents IA et éventuellement connecté un numéro WhatsApp Business. Pour vos données, SAWT IA est responsable du traitement : voir la section 4.
• Vous êtes un utilisateur final — vous avez appelé un numéro, écrit sur WhatsApp ou discuté avec un agent IA appartenant à l'une des entreprises clientes de SAWT IA. Dans ce cas, cette entreprise est responsable du traitement et SAWT IA n'intervient qu'en tant que prestataire technique agissant sur ses instructions : voir la section 5.

2. Données que nous détenons et leur provenance

• Données de compte — nom, prénom, adresse e-mail, identifiants de connexion, raison sociale. Fournies par vous lors de la création du compte.
• Configuration des agents — instructions, bases de connaissances, numéros et canaux connectés. Fournies par vous.
• Données de conversation — enregistrements audio, transcriptions, historique des messages et métadonnées associées. Générées par l'usage de la plateforme.
• Données issues des intégrations tierces autorisées — Google (profil, Gmail, Agenda, Docs, Sheets selon ce que vous activez), CRM et autres outils que vous connectez.
• Données issues de Meta / WhatsApp — détaillées à la section 3.
• Informations de facturation — référence et statut de transaction. Les coordonnées bancaires ne sont jamais stockées par SAWT IA : elles sont saisies directement sur la plateforme de Payzone, prestataire de paiement certifié PCI-DSS.
• Données de navigation et d'audience — Google Analytics et Meta Pixel sur le site sawtia.ma, sous forme pseudonymisée.

3. Données obtenues via Meta / WhatsApp

Lorsqu'une entreprise cliente connecte son compte WhatsApp Business à SAWT IA (procédure d'inscription intégrée de Meta, dite « Embedded Signup »), nous recevons et traitons via les API de Meta :

• l'identifiant du compte WhatsApp Business (WABA ID) et du compte professionnel Meta associé ;
• le ou les numéros de téléphone professionnels connectés et leur nom d'affichage ;
• les jetons d'accès techniques permettant d'envoyer et de recevoir les messages ;
• les numéros de téléphone des personnes qui écrivent à ces numéros professionnels ;
• le contenu des messages échangés — texte, notes vocales, images, documents et autres médias ;
• l'historique et les métadonnées des conversations (horodatage, statut de livraison, canal).

Ces données sont utilisées uniquement pour faire fonctionner l'agent IA configuré par l'entreprise cliente. Elles ne sont jamais revendues ni utilisées à des fins publicitaires. Conformément à notre politique de confidentialité, aucune donnée client — conversations, enregistrements, transcriptions ou données d'intégration — n'est utilisée pour créer, entraîner ou améliorer des modèles d'intelligence artificielle, et nos fournisseurs de modèles sont contractuellement tenus à la même interdiction.

SAWT IA est un prestataire technique indépendant, intégré à l'écosystème Meta en tant que Meta Tech Provider (fournisseur technique agréé).

4. Demander la suppression de vos données ou de votre compte SAWT IA

Envoyez votre demande par e-mail à contact@sawtia.ma avec l'objet « Suppression de données ».

Pour que nous puissions vous identifier avec certitude, indiquez :

• l'adresse e-mail associée à votre compte SAWT IA ;
• la raison sociale ou le nom de l'entreprise du compte ;
• le ou les numéros WhatsApp Business et numéros d'appel connectés, le cas échéant ;
• l'étendue de la demande : suppression complète du compte, suppression des seules conversations et enregistrements, ou déconnexion et suppression des données d'une intégration précise (par exemple Google ou WhatsApp).

Ce qui se passe ensuite :

• nous accusons réception de la demande par e-mail ;
• nous vérifions que la demande émane bien du titulaire du compte — nous pouvons vous demander de la confirmer depuis l'adresse e-mail enregistrée sur le compte ;
• nous supprimons les données concernées de nos systèmes de production, à l'exception de ce qui est listé à la section 7 ;
• nous vous confirmons par écrit lorsque l'opération est terminée.

La suppression du compte est définitive et irréversible : les agents configurés, les historiques et les intégrations sont perdus. Exportez au préalable ce que vous souhaitez conserver.

5. Vous avez écrit ou parlé à une entreprise cliente de SAWT IA

Si vous avez envoyé un message WhatsApp, appelé un numéro ou discuté avec un agent IA opéré par l'une de nos entreprises clientes, ces données appartiennent à cette entreprise : c'est elle qui décide de leur usage et de leur suppression. SAWT IA ne les héberge que pour son compte et ne peut agir que sur ses instructions.

• Adressez votre demande directement à l'entreprise que vous avez contactée — celle dont vous avez composé le numéro ou dont vous avez visité le site.
• Si vous ne parvenez pas à la joindre, écrivez-nous à contact@sawtia.ma en précisant le numéro professionnel que vous avez contacté, le numéro depuis lequel vous avez écrit et la date approximative des échanges. Nous transmettrons la demande à l'entreprise concernée et supprimerons, sur ses instructions, les données que nous hébergeons pour elle.

Indépendamment de toute demande, l'historique des conversations, les enregistrements et les transcriptions sont conservés 30 jours sur tous les plans, puis supprimés automatiquement.

6. Délais de traitement

• Suppression automatique : conversations, enregistrements audio et transcriptions sont supprimés automatiquement au bout de 30 jours, sans démarche de votre part.
• Suppression sur demande : nous accusons réception de votre demande sous 72 heures et l'exécutons dans un délai maximum de 30 jours.

La suppression est définitive. Une fois exécutée, les données concernées ne sont plus conservées et ne peuvent pas être restaurées, y compris à partir de nos sauvegardes.

7. Ce qui est conservé après la suppression, et pourquoi

La suppression ne peut être ni totale ni immédiate : certaines données doivent être conservées pour des motifs légaux ou comptables.

• Factures et pièces comptables : 5 ans — obligation comptable. Ces documents ne peuvent pas être supprimés à la demande.
• Données de compte : durée de l'abonnement + 1 an après résiliation en l'absence de demande de suppression anticipée.
• Données d'audience : 26 mois — Google Analytics, sous forme pseudonymisée, ne permettant pas de vous identifier directement.
• Statistiques agrégées et anonymisées — volumes d'appels ou de messages sans aucune donnée identifiante. Étant anonymes, elles ne relèvent plus des données à caractère personnel et sont conservées.
• Données déjà exportées vers vos propres outils — par exemple les lignes écrites dans votre Google Sheets ou dans votre CRM à votre demande. Elles vous appartiennent et doivent être supprimées depuis ces outils.

8. Révoquer les accès accordés à SAWT IA

Révoquer un accès arrête l'arrivée de nouvelles données, mais ne supprime pas celles déjà enregistrées : la demande de suppression reste nécessaire.

• Google — retirez les autorisations depuis myaccount.google.com/permissions.
• Meta / WhatsApp Business — retirez l'application SAWT IA depuis les paramètres de votre compte professionnel Meta (business.facebook.com/settings), rubrique des applications et des comptes WhatsApp Business connectés.

9. Contact — protection des données

• E-mail : contact@sawtia.ma

Vos droits d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement et de portabilité, ainsi que le détail des traitements, sont décrits dans notre politique de confidentialité. Les conditions commerciales figurent dans nos conditions générales de vente.